A estruturação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) vai além de uma
tendência das organizações que buscam oferecer serviços internos com maior
qualidade, eficiência, custos e profissionalismo melhores, a economia
compartilhada traz benefícios aos indicadores!
No entanto, a criação de um CSC e toda a lógica da evolução e maturidade
nessa área é um desafio extremamente complexo, envolvendo muito investimento
e um alto grau de resistência às mudanças nos avanços processuais e
tecnológicos.
A combinação de conhecimentos em Gerenciamento de Processos de Negócios,
Gerenciamento de Indicadores, Gerenciamento de Tecnologia e Mudança é um
fator crítico de sucesso na estruturação do CSC. A concepção e
implementação de Centros de Serviços Compartilhados, abordando os seguintes
aspectos:
- Construção de Casos de Negócios e Suporte à Tomada de Decisão;
- Modelo de Prestação de Serviços (SLA) e Modelo de Custeio;
- Modelo de Maturidade e Evolução do CSC e Gerenciamento de Mudanças;
- Monitoramento e Estruturação da Melhoria de Serviços.
